Cieľom je poskytnúť používateľom možnosť zaslať kedykoľvek na jedno centrálne miesto v knižnici svoju otázku s vedomím, že bude vybavená na základe presne stanovených pravidiel a podmienok.

Služba sa poskytuje výhradne iba prostredníctvom e-mailovej adresy. Jej ambíciou je odpovedať na otázky všeobecného typu do 24 hodín, na zložitejšie otázky do 48 hodín.